Здравствуйте
Повторно ознакомьтесь с правилами подачи о форматировании.
Обрезанные скриншоты бессмысленны.
Если Вам звонят или пишут смс, Вы пробовали нажать клавишу стрелка вверх в этот момент? Или кликнуть по телефону, после нажатия F2?
Запишите видео (не на телефон), которое будет отражать всю ситуацию:
В настройках телефона не отключен звук, рингтон выбран, телефон не выключен и т.п., и в целом покажите настройки.
Проблема при входящих звонках, проблема при смс.
Далее загрузите на youtube.com, оставьте ссылку в теме.