- Автор темы
- #1
EMS - ГЛАЗАМИ ЖИТЕЛЕЙ
30 РЕСПОНДЕНТОВ • ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ • СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ • ТОЧКИ РОСТА
30 РЕСПОНДЕНТОВ • ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ • СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ • ТОЧКИ РОСТА
Медицинская служба - это не только экстренная помощь, осмотры, выдачи медицинских карт и проведение инъекций. За каждой сменой стоят люди, которые ежедневно взаимодействуют с гражданами и отвечают за один из наиболее важных аспектов жизни - доступность медицинской помощи.
Именно поэтому мнение граждан представляет особую ценность. Так можно увидеть работу EMS не только изнутри, но и глазами тех, кто непосредственно сталкивается с необходимостью взаимодействия.
В рамках подготовки данного материала был проведен опрос среди 30 человек. Респондентам было предложено оценить скорость принятия вызовов, качество осмотров, присутствие сотрудников на рабочих местах и культуру общения с гражданами.
Отдельно участникам предложили рассказать о сильных сторонах EMS и предложить изменения, которые могли бы улучшить работу организации.
Результаты оказались неоднозначными. Однако именно это и делает исследование интересным.
Вместо односторонней картины мы получили несколько различных взглядов на одну и ту же организацию.
СКОРОСТЬ ИМЕЕТ ЗНАЧЕНИЕ
Когда гражданин обращается в EMS, появляется вопрос: как быстро мне помогут?Ответы показывают, что единой оценки здесь нет.
Некоторые респонденты отмечают высокую скорость принятия вызовов. В отдельных ответах фигурирует время ожидания примерно от 30 секунд до 2 минут, что воспринимается как достаточно оперативная реакция.
Однако одновременно присутствуют ответы о значительно более длительном ожидании. Некоторые участники считают, что в последнее время скорость реагирования могла снизиться.
Таким образом, ключевой вопрос заключается не столько в полном отсутствии оперативности, сколько в ее стабильности.
Для гражданина важно понимать, что скорость получения помощи не будет существенно зависеть от конкретного времени или текущей ситуации внутри организации.
Возможное направление развития - распределение сотрудников и обеспечение достаточного покрытия смен, особенно в периоды повышенной нагрузки в Штате.
КАЧЕСТВО ОСМОТРОВ
Важная составляющая работы EMS - качество медицинского осмотра.Аналогично, ответы разделились на разные мнения.
Часть участников сообщила, что вообще не замечали ухудшение самочувствия после осмотров сотрудников. Другие указали, на крайне редкое ухудшение самочувствия после осмотров. Однако несколько респондентов сообщили о более частых случаях.
Такая картина говорит о том, что нельзя рассматривать качество осмотров исключительно в положительном или отрицательном ключе. Большинство ответов не формирует представления о постоянной проблеме, однако отдельные замечания заслуживают внимания.
Для дальнейшего повышения качества особое значение имеет внимательность сотрудников и регулярное повышение квалификации.
Чем более соблюдаются установленные правила и регламенты, тем меньше вероятность возникновения навредить здоровью и тем выше доверие граждан.
ШТАТ СОТРУДНИКОВ
Одной из наиболее заметных тем опроса стало присутствие сотрудников EMS на рабочих местах.Некоторые участники сообщили, что сталкивались с отсутствием сотрудников. Другие, напротив, отметили, что никогда не наблюдали подобной ситуации.
Это позволяет говорить не о постоянном отсутствии персонала, а об отдельных случаях и временных рамок.
Одним из возможных решений может стать увеличение кадрового состава и распределение сотрудников между сменами.
Дополнительный персонал потенциально способен решить сразу несколько вопросов. Повысить присутствие сотрудников, обеспечить стабильность работы и сократить время ожидания.
МНЕНИЕ О СОТРУДНИКАХ EMS
За статистикой и организационными вопросами всегда остается человеческий фактор.И именно здесь результаты опроса дают EMS ряд положительных отзывов.
Участники отмечали:
- дружелюбность сотрудников;
- уважительное отношение к гражданам;
- готовность помогать.
Подобные оценки показывают, что взаимодействие с гражданами уже является сильной стороной для части сотрудников EMS.
При этом встречались и отдельные замечания относительно культуры общения. Это означает, что коммуникация и этика должна оставаться одним из постоянных элементов организации.
ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ МОМЕНТЫ ОПРОСА:
Оперативность | Доброжелательность | Уважение | Профессионализм | Стабильность |
При этом часть участников не смогла назвать конкретные преимущества службы. Такой результат может говорить о том, что сильные стороны EMS не всегда воспринимаются гражданами как отдельные характеристики.
ПОЖЕЛАНИЯ ГРАЖДАН ШТАТА:
Ускорить принятие вызовов | Улучшить коммуникацию | Увеличить Штат сотрудников |
В ответах также фигурировали предложения относительно:- стоимости медицинских карт;
- бесплатных медицинских процедур;
- проведения разнообразных акций;
- заработной платы сотрудников;
- внутренней организации службы;
- руководства EMS.
Опрос показывает, что положительный опыт взаимодействия с EMS действительно существует.
Но одновременно граждане ожидают большей стабильности.
Именно сочетание этих двух факторов: сохранение сильных сторон и устранение организационных недостатков - является главным направлением, которое прослеживается в результатах исследования.
СТАБИЛЬНОСТЬ?
Если объединить все ответы, можно увидеть одну общую закономерность. Большинство замечаний так или иначе связано со стабильностью работы. Когда сотрудников достаточно - работа доступнее. Когда Штат сотрудников полон - меньше вероятность длительного ожидания. Когда соблюдаются единые стандарты - выше стабильность качества осмотров. Когда сотрудники внимательно относятся к гражданам - формируется положительное впечатление о всей службе.
ВЗГЛЯД ВПЕРЕД
Проведенный опрос нельзя рассматривать как абсолютную статистическую оценку всей работы EMS. В нем приняли участие 30 человек, поэтому результаты отражают опыт и мнение конкретной группы респондентов.EMS уже имеет положительные стороны. Это подтверждают отзывы о сотрудниках, их дружелюбии, уважительном отношении и оперативности в отдельных ситуациях.
В то же время существуют конкретные вопросы, на которые стоит обратить внимание. Скорость принятия вызовов, кадровая обеспеченность, присутствие сотрудников на рабочих местах, стабильность качества осмотров и культура коммуникации.
Главный вывод заключается не в том, что работа EMS является исключительно положительной или отрицательной. Гораздо важнее другое: граждане достаточно четко обозначили, что именно они хотели бы видеть лучше.
EMS - это прежде всего люди.
И именно качество работы этих людей, доступность службы и отношение к гражданам в конечном итоге формируют ее репутацию.
Опрос стал первым шагом к тому, чтобы услышать мнение граждан.
Следующий шаг - использовать эту обратную связь для дальнейшего развития EMS.
21.09.2026 | Dia Dema