- Автор темы
- #1
Регламент рассмотрения обращений граждан в Emergency Medical Service
Глава 1. Общие положения
Настоящий Регламент устанавливает порядок приема, регистрации, рассмотрения и разрешения обращений граждан, поступающих в EMS штата Сан-Андреас.
Рассмотрение обращений осуществляется в целях:
- защиты прав, свобод и законных интересов граждан;
- совершенствования деятельности EMS;
- своевременного разрешения вопросов, входящих в компетенцию EMS;
- обеспечения открытого взаимодействия между гражданами и EMS.
- Рассмотрение обращений осуществляется в соответствии с Законом «О деятельности Экстренной Медицинской Службы штата Сан-Андреас», Законом «О порядке рассмотрения обращений граждан» и иными нормативными правовыми актами штата Сан-Андреас.
Глава 2. Виды обращений
2.1. Виды обращений
В EMS рассматриваются следующие виды обращений:
- заявления;
- жалобы;
- предложения;
- ходатайства;
- коллективные обращения.
Каждое обращение рассматривается индивидуально с учетом его содержания и компетенции EMS.
Глава 3. Подача обращения
Обращение должно содержать:
- фамилию и имя заявителя;
- способ обратной связи;
- изложение обстоятельств обращения;
- конкретные требования либо просьбу;
- перечень прилагаемых материалов (при наличии).
К обращению прикладываются документы, фотографии, видеозаписи и иные материалы, подтверждающие доводы заявителя.
3.2. Компетенция
EMS рассматривает только обращения, относящиеся к ее компетенции.
Если обращение относится к полномочиям другого государственного органа, оно направляется по подведомственности, о чем уведомляется заявитель.
ФОРМА ПОДАЧИ ОБРАЩЕНИЙ В EMS
Ваше Имя и Фамилия:
Сведения о нарушителе (имя фамилия, организация, идентификационный знак):
Подробное описание ситуации:
Дата и время события:
доказательства нарушения (при наличии таковых):
Ваш контактный адрес электронной почты, ксерокопия паспорта:
Ваша подпись и ее расшифровка:
Глава 4. Рассмотрение обращения
4.1. Проверка обращения
После поступления обращения уполномоченное должностное лицо обязано:
- проверить соответствие обращения требованиям законодательства;
- определить компетенцию EMS;
- изучить представленные материалы;
- при необходимости запросить дополнительные сведения.
Если обращение оформлено с нарушением требований законодательства, заявителю сообщаются причины невозможности его рассмотрения.
4.2. Запрос дополнительных материалов
При недостаточности представленных сведений должностное лицо вправе:
- предложить заявителю представить дополнительные материалы;
- запросить необходимые документы и сведения в государственных органах;
- истребовать информацию, необходимую для объективного рассмотрения обращения.
До получения необходимых сведений рассмотрение обращения может быть приостановлено в пределах сроков, установленных законодательством.
Глава 5. Решение по обращению
По результатам рассмотрения принимается одно из следующих решений:
- удовлетворить обращение полностью;
- удовлетворить обращение частично;
- отказать в удовлетворении обращения;
- дать разъяснение по поставленным вопросам;
- направить обращение по компетенции;
- оставить обращение без рассмотрения в случаях, предусмотренных законодательством.
Решение должно быть законным, обоснованным и мотивированным.
5.2. Ответ заявителю
По окончании рассмотрения обращения заявителю направляется письменный ответ.
Ответ должен содержать:
- краткое изложение рассмотренного вопроса;
- результаты рассмотрения;
- принятое решение;
- ссылки на нормы законодательства (при необходимости);
- разъяснение порядка дальнейшего обжалования, если это предусмотрено законом.
Ответ оформляется в официально-деловом стиле и не является процессуальным постановлением.
Глава 6. Сроки
6.1. Сроки
Обращения рассматриваются в сроки, установленные Законом «О порядке рассмотрения обращений граждан».
В случае необходимости истребования дополнительных материалов срок рассмотрения может быть продлен в порядке, установленном законодательством.
Глава 7. Основания для отказа в рассмотрении
Обращение может быть оставлено без рассмотрения в случаях, если:
- не содержит сведений о заявителе;
- обращение составлено не по форме;
- отсутствует возможность направить ответ заявителю;
- содержит оскорбительные либо нецензурные выражения;
- повторно подано по вопросу, по которому ранее был дан исчерпывающий ответ и отсутствуют новые обстоятельства;
- не относится к компетенции EMS.
Решение об оставлении обращения без рассмотрения должно быть мотивировано и доведено до сведения заявителя.
Глава 8. Заключительные положения
8.1. Принципы рассмотрения обращений
При рассмотрении обращений должностные лица EMS обязаны руководствоваться принципами:
- законности;
- объективности;
- беспристрастности;
- полноты исследования обстоятельств;
- уважения прав и свобод граждан;
- своевременности принятия решений.
Запрещается необоснованный отказ в принятии обращения, затягивание сроков рассмотрения либо принятие немотивированного решения.
Дата: 11.09.2026
Главный Врач EMS: Natasha Day