- Жалобу необходимо оформлять строго с соблюдением шаблона подачи;
- Название темы в обязательном порядке должно содержать: Жалоба №0000;
- Обязательно соблюдение порядкового номера жалобы;
- Опубликовать жалобу имеет право любой игрок, геймплей которого напрямую пострадал от другого игрока. Запрещена публикация жалоб, в которых игрок не пострадал от действий другого игрока, или несущих в себе заведомо ложные сведения об игровой ситуации;
- Жалобы без доказательств не рассматриваются;
- Срок подачи жалобы - 3 дня (72 часа) с момента нарушения;
- Срок рассмотрения жалобы - 3 дня (72 часа) с момента публикации;
- Запрещено редактировать доказательную базу (монтаж и т.п), а так же редактировать отправленную тему;
- Запрещено удаление/ограничение доступа к доказательствам в течение 3 дней с момента публикации вердикта со стороны администрации;
- Жалобы с использованием доказательств от 3 лиц не рассматриваются;
- На доказательствах обязательно должен присутствовать звук игры, звук микрофона от автора жалобы и HUD самой игры. Администратор вправе рассмотреть жалобу без звука, если на предоставленном видео четко выявлено нарушение, которое не требует звукового сопровождения;
- В жалобе обязательно должен быть указан ник/ID игрока, он также должен явно присутствовать в доказательной базе;
- Скриншоты - не принимаются на рассмотрение, в качестве доказательств необходимо предоставлять исключительно видеозапись;
- Запрещено создание нескольких тем по одной ситуации;
- Запрещено предоставлять отрывки видеозаписей, в которых не видно начало и конец ситуации;
- Запрещено предоставлять видеозаписи качеством ниже стандарта 480P;
- В случае обмана на имущество, покупки/продажи имущества за реальные деньги, игру со сторонним ПО, сокрытие нарушителей и т.п - жалобы не имеют определенного срока подачи и сроков рассмотрения;
- Администратор вправе рассмотреть жалобу, если на видео четко выявлено нарушение, которое не требует полного видения ситуации;
- Видеозапись должна быть загружена исключительно на один из следующих хостингов: YouTube, Twitch, Google Диск или Yandex Диск;
- Жалоба может быть отказана в случае, если она несет в себе оскорбительный характер;
- При наличии нарушений со стороны автора жалобы, он также может быть наказан;
- Видеозапись должна быть минимум 30 секундной длительности;
- К видеозаписям, продолжительностью более 2 минут, обязательно прикрепление тайм-кодов с нарушениями
- Жалобы на «Выход из игры в наручниках» не принимаются, т.к. сотрудники либо дожидаются игрока, вышедшего из игры, и продолжают отыгрывать РП, либо игрок не перезаходит в игру в течение отведенного времени и получает наказание от системы, в виде деморгана;
- На все темы/сообщения помимо данных правил распространяются правила форума;
- Вышеизложенные правила подачи жалобы не являются правилами ее рассмотрения. Администрация оставляет за собой право рассмотрения жалоб, нарушающих правила подачи;